Voor de meeste webwinkels geldt dat negen van de tien bezoekers de website vroegtijdig verlaten; de potentiële klant heeft wel rondgekeken maar uiteindelijk niets gekocht. Dat is altijd jammer maar extra vervelend als u veel online marketing budget uitgeeft om bezoekers naar uw website te trekken, bijvoorbeeld via Adwords of vergelijkbare advertentieprogramma's. In dit artikel behandelen we acht tips waarmee u de "kijkers/kopers verhouding" van uw webshop kunt verhogen.

1. De basis

Als u van kijkers kopers wilt maken, dan is het allereerst belangrijk dat de basis van uw webwinkel op orde is. Denk aan eenvoudige en eenduidige navigatie, kwalitatieve content, de aanwezigheid van een interne zoekmachine, gebruikersvriendelijke bestelformulieren, een gemakkelijk en betrouwbaar betaalproces, een attractieve en professionele layout en eenvoudig te vinden contactgegevens. Als er in de basis van uw website zaken niet op orde zijn, besteed daar dan eerst aandacht aan voordat u aan de slag gaat met de overige tips.

2. Help uw bezoekers door het tonen van uw succes

Stelt u zich de volgende situatie voor: u loopt door een straat en bent op zoek naar een restaurant. In de straat bevinden zich twee restaurants - bij één is het zichtbaar druk en bij het andere restaurant is vrijwel niemand. Waar zou u naar binnen gaan?

De meeste mensen kiezen voor het eerste restaurant. Immers, het feit dat het daar druk is, is doorgaans een teken dat het een goed restaurant is. Voor webshops geldt eigenlijk hetzelfde - hoe meer u kunt laten zien dat u succesvol bent, hoe beter u in staat zult zijn om weer andere klanten aan te trekken. Dat tonen van succes kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door testimonials, referenties en klantbeoordelingen. Maar er is meer. Zo tonen steeds meer webwinkels de best verkopende en de best beoordeelde producten per categorie, de top zoekwoorden en de producten met de, volgens andere klanten, beste “value for money”.

Met dit soort aanvullende productinformatie helpt u niet alleen nieuwe klanten bij het maken van hun keuze, ook toont u dat uw webwinkel succesvol is. Tenslotte, ook keurmerken en eventuele onderscheidingen dragen natuurlijk bij aan het uitdragen van succes.

Bol.com helpt bezoekers door de best verkopende boeken te tonen.

3. Analyseer interne zoekopdrachten

Interne zoekopdrachten zijn zoekopdrachten die bezoekers rechtstreeks op uw website uitvoeren. Het analyseren van die zoekopdrachten kan een schat aan waardevolle informatie opleveren. Het vertelt u immers waar uw bezoekers naar op zoek zijn. Voor “gewone” winkeliers is het lastig om die informatie boven tafel te krijgen, voor u als webwinkelier is het een fluitje van een cent.

Onze tip: kijk met behulp van websiteanalyse software regelmatig (bijvoorbeeld elke week) naar de meest voorkomende zoekopdrachten en voer die zoekopdrachten vervolgens zelf handmatig op uw website uit. Komen de resultaten overeen met uw wensen? Zijn de resultaten duidelijk en aantrekkelijk weergegeven? Zo niet, dan is het tijd voor verbetering. De meeste webshoppakketten kennen mogelijkheden om de resultaatpagina’s van zoekopdrachten op verschillende manieren te beïnvloeden. Het doel is uiteraard om uw bezoeker te verleiden om door te klikken naar een productpagina en om het product vervolgens ook echt te bestellen.

4. Analyseer externe zoekopdrachten

Net zoals u interne zoekopdrachten moet analyseren, kan ook het onderzoeken van externe zoekopdrachten u veel vertellen over uw potentiële klanten. Dankzij onder andere Google Adwords, Analytics en Webmaster Tools is het mogelijk om uitgebreide informatie over externe zoekopdrachten te combineren met bezoekersgedrag op uw website. Is het bijvoorbeeld zo dat u veel gevonden wordt op de zoekopdracht “rode fiets” terwijl u maar één rode fiets in uw assortiment heeft, dan kan dat mogelijk reden zijn om uw aanbod van rode fietsen uit te breiden. Daarnaast kunt u uit uw websiteanalyse software ook de zoekopdrachten identificeren die in de praktijk nauwelijks of juist heel vaak tot bestelling leiden. Tenslotte is het handig om externe zoekopdrachten mee te nemen bij het opstellen van uw zoekmachine optimalisatie strategie.

5. Optimaliseer uw landingspagina’s

Als een bezoeker uw website bereikt via een betaalde link, dan moet de pagina waarop de bezoeker uitkomt zo goed mogelijk koppelen met de oorspronkelijke intentie(s) van die bezoeker. Als een gebruiker op Google zoekt naar “rode fiets” en vervolgens op de voorpagina van uw online fietsenwinkel uitkomt, dan moet hij/zij de zoektocht eigenlijk opnieuw beginnen op uw website. Daarmee maakt u het de bezoeker lastig; u werpt in feite een extra hindernis op. Beter zou het zijn wanneer de bezoeker direct uitkomt bij een pagina die in één duidelijk overzicht het aanbod van rode fietsen toont. De webwinkelsoftware biedt u daar doorgaans mogelijkheden voor aan. Zo niet, dan is het voor de belangrijke betaalde links meestal ook met de hand te realiseren.

6. Breng informatie tot leven

Teveel webwinkels tonen bij producten nog altijd lange lappen tekst en/of saaie opsommingen van productdetails. Dat is handig voor de bezoeker die net dat ene detail wil weten, maar erg attractief is het niet. Veel mooier zou het zijn wanneer u productpagina’s kunt verrijken met foto’s, animaties, videos, reviews van echte klanten, keurmerken, door andere gebruikers toegevoegde productlabels en voorbeeldtoepassingen. Dat heeft als bijkomend voordeel dat uw website interessanter en makkelijker indexeerbaar wordt voor zoekmachines.

7. Voeg verfijningsopties toe

Deze tip is met name relevant wanneer u veel verschillende producten heeft. In veel webwinkels is het mogelijk om tijdens de zoektocht naar producten de catalogus te filteren op bepaalde aspecten, zoals type product of prijs. Handig, maar zodra één van die verfijningsopties is gekozen, blijven meestal tientallen zo niet honderden producten over. Voor de bezoeker is het niet erg gemakkelijk om daar doorheen te bladeren.

Het toevoegen van “multidimensionale verfijningsopties” is een goede oplossing. Daarmee kan de bezoeker additionele filters in allerlei mogelijke combinaties toevoegen om de set van resultaten te verkleinen. Denk bijvoorbeeld aan een filter bestaande uit “type = computerscherm, afmeting = 15’’ - 17’’, prijs = € 100 - 150”. De truc is om uw productdata met zoveel mogelijk eigenschappen te verrijken en om die eigenschappen beschikbaar te maken als multidimensionale zoekfilters.

Op Kleertjes.com kunnen bezoekers middels "vinkjes" de catalogus multidimensionaal verfijnen.

8. Meten = weten = verbeteren

Het kan zijn dat sommige van de bovenstaande tips voor u werken, terwijl andere tips helemaal geen resultaat hebben. Daarom is het belangrijk om nauwkeurig te meten wat de effectiviteit van elk aspect van uw website is. Denk bijvoorbeeld aan de volgende typische onderzoeksvragen:

• Bestellen “organische” bezoekers, via onbetaalde resultaten in zoekmachines, in vergelijking met betaalde bezoekers vaker of juist minder vaak?
• In welke mate draagt de zoekmachine van de website bij aan de kans dat een bezoeker een bestelling plaatst?
• Wat zijn de best scorende binnenkomstpagina’s als het op daadwerkelijk gerealiseerde bestellingen aankomt?
• Is de gemiddelde orderwaarde van bezoekers die via een e-mail nieuwsbrief op de website komen hoger in vergelijking met “gewone” bezoekers?

Het beantwoorden van dit soort vragen noemen we websiteanalyse. Daarbij is het wel van belang dat bezoekers op de juiste wijze “gesegmenteerd” worden, bijvoorbeeld op basis van bron, gedrag of uitkomst. Geaggregeerde data waarin geen segmentatie wordt toegepast kan het inzicht in bezoekers immers flink vertroebelen. Als u er een gewoonte van maakt om regelmatig data te verzamelen, te analyseren en op basis van de uitkomsten acties uit te zetten, dan zal uw inzicht in (de behoefte van) bezoekers voortdurend verbeteren. Dat kunt u zelf doen, maar het is natuurlijk ook mogelijk om een gespecialiseerd websiteanalyse bureau in te huren.

Bovenstaande tips kunnen allen bijdragen aan een meer succesvolle webwinkel, maar de mate van succes kan per type webshop verschillen. Daarom is het belangrijk dat u een op uw situatie toegespitst “Plan van Aanpak” maakt om zo snel mogelijk kopers van kijkers te maken. Eyos kan u helpen om zo'n Plan van Aanpak op te stellen en uit te voeren.